Публичная оферта
1. Термины
Покупатель – физическое дееспособное лицо, размещающее заказы на сайте helenaberger.com, либо указанное в качестве получателя Товара, использующее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец - ИП Селиверстов Игорь Юрьевич. Юридический адрес предприятия: 600005, г.Владимир, ул. Студенческая д.6, корп Д, кв.87, ИНН 330904879696, ОГРН 304332830800150,Св-во о гос.регистрации от 20.02.2002г.
Интернет-магазин – интернет-сайт helenaberger.com, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами, выбрать определенный Товар, способ оплаты и доставки Товара и оформить на выбранный товар Заказ.
Сайт - ресурс, представляющий собой совокупность web-страниц, размещенный в сети Интернет, расположенный по адресу www.helenaberger.com
Заказ - оформленный Покупателем запрос на покупку и доставку товаров, выбранных на сайте интернет-магазина Продавца.
Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
2. Общие положения
2.1 Настоящее соглашение, а также информация о Товаре, представленная на сайте, является публичной офертой в соответствие со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
2.2 Настоящая оферта регулирует взаимоотношения между Продавцом и Покупателем, а также определяют порядок дистанционной розничной купли-продажи Товаров.
2.3 Продавец вправе самостоятельно вносить изменения и уточнения в настоящую оферту.
2.4 Продавец вправе, но не обязан уведомлять Покупателя о внесении существенных изменений в настоящую оферту. При этом Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать возможные изменения оферты, размещенные на Сайте.
2.5 К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 Главы 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.6 Местом продажи Товаров является территория Российской Федерации.
2.7 Все взаиморасчеты производятся в рублях РФ.
2.8 Оформление Заказа товара означает согласие Покупателя с условиями настоящей Оферты и условиями заказа в целом. Физическое лицо считается принявшим все условия Оферты (акцепт оферты) и приложений к ней в полном объеме и без исключений с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести товар на условиях, предложенных Продавцом. В случае акцепта Оферты физическое лицо считается заключившим с Продавцом договор купли-продажи заказанных товаров и приобретает статус Покупателя.
3. Оформление и сроки выполнения Заказа
3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно в Интернет-магазине.
3.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает следующую информацию: фамилию, имя; адрес доставки; контактный телефон, электронную почту. Продавец не несет ответственности за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств в случае, если это явилось следствием предоставления неверных сведений Покупателем.
3.3. В одном Заказе Покупатель может заказать максимально: 10 единиц любых товаров из представленных на Сайте.
3.4. Продавец начинает комплектовать Заказ непосредственно после его оформления Покупателем. При этом Продавец имеет право отменить (аннулировать) Заказ, в случае предоставления Покупателем недостоверных персональных данных; а также, в случае отсутствия ответа Покупателя на телефонный или письменный запрос Продавца для подтверждения Заказа в течение 24 часов с момента размещения Заказа
3.5. Продавец вправе принять решение об ограничении в отношении отдельных Покупателей возможности оформления Заказов, если:
- в трех последовательных Заказах Покупателя стоимость Товаров, от которых Покупатель отказался, составила более половины от общей стоимости соответствующих трех последовательных Заказов;
- доставка Покупателю не состоялась три раза подряд по причинам, не зависящим от Продавца;
- Покупатель вел себя некорректно, нарушал общепринятые правила вежливости и этики (оскорблял, угрожал, использовал ненормативную лексику и т.п.) при общении с оператором по телефону, другими работниками Продавца или службы доставки.
3.6. После получения Заказа Продавец вправе дополнительно согласовывать данные Заказа с Покупателем по телефону, электронной почте.
3.7. В случае возникновения у Покупателя перед оформлением Заказа вопросов, в том числе относительно свойств и характеристик Товара, Покупатель должен обратиться к Продавцу, по телефону +7 (929) 030-05-02 или электронной почте sale@helenaberger.com
3.8. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения или по телефону. Покупатель при этом вправе заменить отсутствующий Товар на Товар аналогичной модели и/или цены либо отказаться от данного Товара (аннулировать полностью или частично), отменить Заказ.
4. Доставка Товаров
4.1. Доставленный Товар передается Покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя - любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление заказа Товара. Выбор Покупателем доставки означает согласие Покупателя на доставку Заказа на указанных условиях.
4.2. Доставка Товаров осуществляется только по территории Российской Федерации.
4.3. Конечные сроки получения Заказа Покупателем напрямую не зависят от Продавца, а зависят от времени, когда был оформлен Заказ, адреса доставки, работы партнерской службы доставки (далее – Служба доставки). Продавец не несет ответственности за фактические сроки доставки.
4.4. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на Сайте в процессе оформления Заказа и зависит от месторасположения получателя, выбранного способа доставки. Доставку Товара оплачивает Покупатель.
4.5 Право собственности на Товар и связанные с этим риски переходят от Продавца к Покупателю в момент фактической передачи полностью оплаченного Товара Покупателю.
4.6 Если Покупатель подписывает, любым предложенным способом, выданные Продавцом документы на Заказ без проверки целостности индивидуальной упаковки Заказа, без вскрытия Заказа и проверки Товаров по количеству, комплектности, ассортименту, цвету, артикулу, размеру, указанных на сопроводительных документах, без проверки отсутствия механических и иных повреждений, Покупатель не может впоследствии предъявить претензии Продавцу по данному Заказу, за исключением претензий, связанных с наличием производственных дефектов в Товаре.
4.7 При доставке Товаров действуют особые условия:
4.7.1. При доставке обуви Покупатель вправе примерить обувь в присутствии работника Службы доставки, если выбранный вариант доставки предусматривает услугу примерки.
4.7.2. Покупатель обязан проводить примерку обуви на чистой поверхности пола или в таких условиях, при которых обеспечивается отсутствие мелких повреждений и загрязнение обуви.
4.7.3. Покупатель обязан бережно относиться к примерке обуви, использовать, при необходимости, ложку.
4.7.4. Покупатель обязан при примерке обуви всегда использовать новые носки или следки, даже в том случае, если примеряемая модель предназначена для использования при высоких температурах и носится без использования носков и следков.
4.7.5 Покупатель обязан, в случае если обувь по каким-либо критериям ему не подошла, аккуратно поместить наполнители и вставки, применяющиеся для сохранения формы обуви, в каждый полупарок; поместить каждый полупарок в свой индивидуальный пакет, если изначально такое имело место быть; аккуратно уложить обувь в индивидуальную коробку; произвести иные необходимые действия для сохранения первоначального товарного вида обуви и передать товар представителю Продавца
4.8. При доставке предварительно оплаченный Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя Заказа, при этом у последнего, во избежание случаев мошенничества и во исполнение Продавцом взятых на себя обязательств, может быть затребован документ, удостоверяющий личность. Получатель Заказа в таком случае выражает свое согласие на обработку своих персональных данных, а Продавец, в свою очередь, гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных получателя Заказа.
4.9. При невозможности связаться с Покупателем по указанному в Заказе номеру телефона в течение дня, указанного как дата доставки, Продавец вправе рассматривать это как отказ Покупателя от исполнения Договора и аннулировать Заказ.
5. Оплата товара
5.1 Цена Товара определяется Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указывается на Сайте рядом с определенным наименованием Товара. Цена Товара указывается в валюте РФ (рублях) и включает в себя налог на добавленную стоимость
5.2 Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Товар, подтвержденный Продавцом, изменению не подлежит.
5.3 Способы и порядок оплаты Заказа указаны на Сайте, определяются Продавцом самостоятельно и могут быть в любое время изменены Продавцом в одностороннем порядке.
5.4 Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок и бонусов, порядок и условия их начисления и/или списания указывается на Сайте.
5.5 Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным.
5.6 Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
5.6.1 К оплате (предоплата в Интернет-магазине) принимаются банковские карты (VISA, MasterCard, Мир).
5.6.2 В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.6.3 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
5.6.4 Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность, в том числе предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) согласно правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты.
6. Обмен и возврат Товара
6.1 Правила обмена и возврата Товара (надлежащего и ненадлежащего качества) указаны на Сайте.
6.2 Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 14 дней.
6.3 Возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (в том числе оригинальная индивидуальная упаковка, пломбы, фабричные ярлыки или наклейки), а также документ подтверждающий факт покупки Товара. В случае несоблюдения указанных условий Продавец вправе отказать в возврате Товара.
6.4. В случае оплаты Товара наличными, стоимость возвращенных Товаров возвращается на банковский счет Покупателя. Подтверждение факта оплаты, с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием. Возврат денежных средств при оплате Товара безналичным способом (посредством банковской карты или иным безналичным способом оплаты) производится только на тот расчетный счет, с которого производилась оплата.
6.5. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества, Продавец возвращает Покупателю уплаченную стоимость Товара. Продавец не возмещает Покупателю стоимость доставки и/или стоимость возврата Товара.
6.6. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за Товар.
6.7. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В течение 10 дней при возврате Товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость данного Товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Продавец возвращает стоимость Товара вместе со стоимостью доставки.
6.8. После принятия заявления от Покупателя на возврат Товара ненадлежащего качества, Продавцом проводится проверка качества Товара.
6.9. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков Товара, Продавец обязан провести независимую экспертизу Товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы Товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
7. Гарантии и ответственность
7.1. На Товар установлена гарантия 90 календарных дней со дня покупки, если иное не отражено в товарном чеке или ином сопроводительном документе, с которым под роспись ознакомлен Покупатель.
7.2. Гарантия на сезонные Товары исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения Покупателя.
7.3. Покупатель обязуется соблюдать правила и условия эффективного и безопасного использования Товаров.
7.4. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара, заказанного на Сайте, в том числе, нарушение правил эксплуатации Товара, неправильный подбор размера, воздействие химических или антигололедных реагентов, несвойственных механических нагрузок, отсутствие надлежащего ухода, неквалифицированный ремонт, нарушение сроков сезонности, определяемых субъектами РФ.
7.5.1. Обувь прошивного метода крепления, а также на кожаной подошве или из деликатных материалов (замша, нубук, велюр и т.п.) не предназначена для использования в сырую погоду.
7.6. Покупатель обязуется не использовать Товар в предпринимательских целях.
7.7. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, имеют законного правообладателя, незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации
7.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу настоящих Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
7.9. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, не предусмотренных настоящими Правилами, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8. Конфиденциальность и защита информации
8.1. Оформление Заказа на Сайте, отправка сообщений на электронную почту sale@helenaberger.com, связь с Продавцом по телефону +7 (929) 030-05-02, указание адреса электронной почты на Сайте, означает полное ознакомление Покупателя с Политикой конфиденциальности и настоящей Офертой, безоговорочное принятие их условий и выражение конкретного, информированного и сознательного согласия Покупателя на обработку его персональных данных и получение рассылки рекламно-информационного характера, до момента отзыва такого согласия.
8.2. Правила Политики конфиденциальности размещены на Сайте.
8.3. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
8.4. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
8.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в публичной общедоступной форме.
9. Заключительные положения
9.1. Продавец оставляет за собой право модерировать отзывы и оставлять только наиболее информативные и полезные для других Покупателей.
9.2. Цвета, отображаемые на мониторе Покупателя, могут отличаться от реальных, в связи с погрешностью цветопередачи различными моделями мониторов.
9.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право и законодательство Российской Федерации.
9.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу посредством электронной почты на адрес sale@helenaberger.com или по телефону +7 (929) 030-05-02
9.5. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.6. В случае признания судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил, это не влечет за собой недействительность остальных положений.
9.7. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
9.8. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.