Товар приобретен в интернет-магазине

Возврат Товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»

Обращаем ваше внимание, что Товары, приобретенные в Интернет-магазине Helena Berger принимаются к возврату только в интернет-магазине. Товары, приобретенные в розничной сети или на других торговых площадках (таких как OZON, Lamoda, Wildberries и т.д.), к возврату в Интернет-магазин не принимаются.

Товар надлежащего качества – Товар, не имеющий производственных дефектов, который не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При Заказе Товара в Интернет-магазине вы имеете право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи и оплаты – в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки Товара.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, наклейки, фирменная индивидуальная упаковка (коробка), а также документ подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (кассовый чек).

Важно: при возврате Товара надлежащего качества, Покупателю возвращаются только деньги за Товар, согласно оплаченной стоимости Товара. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.

Для того, чтобы вернуть Товар необходимо:

• Распечатать и заполнить заявление на возврат.
• Сделать два-три четких фотографии (с разных ракурсов, и обязательно сделайте снимок подошвы).
• Отправить запрос электронную почту sale@helenaberger.com, приложив заявление и фото Товара.
• Дождитесь подтверждения возврата сотрудником отдела продаж (подтверждение дается в течение 24 часов).
• Положите в коробку с Товаром заявление на возврат и кассовый чек. Тщательно упакуйте.
• Найдите ближайшее отделение Почты России.
• Отправьте посылку регистрируемым почтовым отправлением без наложенного платежа; Адрес для возврата: 600000, г. Владимир, ул. Гагарина, д.4, ИП Селиверстов Игорь Юрьевич.

В случае оплаты Товара наличными, стоимость возвращенных Товаров возвращается на банковский счет Покупателя. Возврат денежных средств при оплате Товара безналичным способом (посредством банковской карты или иным безналичным способом оплаты) производится только на тот расчетный счет, с которого производилась оплата.

Мы перечислим денежные средства в течение 10 календарных дней с даты получения нами возвращенного вами Товара (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вы получите возврат денежных средств в срок в зависимости от условий работы вашего банка.

На Товар установлена гарантия 90 календарных дней со дня покупки, если иное не отражено в товарном чеке или ином сопроводительном документе, с которым под роспись ознакомлен Покупатель.

Гарантия на сезонные Товары исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения Покупателя.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты, не оговоренные продавцом. Производственные дефекты могут быть выявлены как при получении товара, так и при его эксплуатации.

Для возврата Товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

• Распечатать и заполнить заявление на возврат. В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами Товар.
• Отправить запрос электронную почту sale@helenaberger.com, приложив заявление и фото Товара (обязательно сделав фото дефекта Товара).
• Аккуратно упаковать Товар к возврату в фирменную коробку Helena Berger, вложить кассовый чек, заполненное заявление на возврат, копию документа удостоверяющего личность.
• Найдите ближайшее отделение Почты России.
• Отправьте посылку регистрируемым почтовым отправлением без наложенного платежа; Адрес для возврата: 600000, г. Владимир, ул. Гагарина, д.4, ИП Селиверстов Игорь Юрьевич.

Продавец проводит внутреннюю проверку качества Товара. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, вам может быть предложено проведение независимой экспертизы.

Если внутренняя проверка/независимая экспертиза подтвердит наличие производственных дефектов в Товаре, то вам возмещается его полная стоимость, согласно цене в чеке/заказе. Затраты Покупателя на доставку Товара ненадлежащего качества и его обратную пересылку возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы Покупателя, и его письменного заявления о компенсации, отправленного на электронную почту sale@helenaberger.com.

Если в результате экспертизы Товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

Для получения дополнительной информации вы можете обратиться электронной почте sale@helenaberger.com или по телефону +7 (929) 030-05-02 с 10:00 до 21:00 без выходных.