Публичная оферта
1. Термины
Покупатель – физическое дееспособное лицо, размещающее заказы на сайте www.helenaberger.com, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец - ИП Селиверстов Игорь Юрьевич. Юридический адрес предприятия: 153013, г. Иваново ул.Кавалерийская д.3 кв.105, ИНН 330904879696, ОГРН 304332830800150,Св-во о гос.регистрации от 20.02.2002г.
Интернет-магазин – интернет-сайт www.helenaberger.com, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами, выбрать определенный Товар, способ оплаты и доставки Товара и оформить на выбранный товар Заказ.
Сайт - ресурс, представляющий собой совокупность web-страниц, размещенный в сети Интернет, расположенный по адресу www.helenaberger.com
Заказ - оформленный Покупателем запрос на покупку и доставку товаров, выбранных на сайте интернет-магазина Продавца.
Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
2. Общие положения
2.1 Настоящие Правила продажи товаров в Интернет-магазине (далее – Правила) на Сайте регулируют взаимоотношения между Продавцом и Покупателем, а также определяют порядок дистанционной розничной купли-продажи Товаров.
2.2 Настоящие Правила, а также информация о Товаре, представленная на сайте, является публичной офертой в соответствие со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
2.3 Настоящие Правила, а также информация о Товаре, представленная на сайте, является публичной офертой в соответствие со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
2.4 Продавец вправе самостоятельно вносить изменения и уточнения в настоящие Правила.
2.5 Продавец вправе, но не обязан уведомлять Покупателя о внесении существенных изменений в настоящие Правила. При этом Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать возможные изменения Правил, размещенные на Сайте.
2.6 Подтверждением того, что Покупатель ознакомился с настоящими Правилами, условия Правил ему понятны, и он согласен с этими условиями является:
2.7.1 оправка Покупателем электронного сообщения на электронную почту sale@helenaberger.com
2.7.2 указание Покупателем адреса своей электронной почты на Сайте;
2.7.3 проставление Покупателем отметки «˅» в графе «Я согласен с условиями Публичной оферты» при оформлении Заказа на Сайте;
2.7.4 набор номера телефона +7 (929) 030-05-02 а также путем проставления подписи в накладной в момент фактической передачи Товара.
3. Оформление и сроки выполнения Заказа
3.1. Покупатель может оформить Заказ по телефону +7 (929) 030-05-02 на Сайте., либо посредством электронной почты по адресу sale@helenaberger.com
3.2. При оформлении Заказа Покупатель должен сообщить следующую информацию:
- фамилию, имя Покупателя или получателя Заказа;
- адрес доставки;
- контактный телефон Покупателя или того лица, кто будет фактическим получателем Заказа.
- наименование, артикул, размер, количество, доставляемого Товара.
3.3. В одном Заказе Покупатель может заказать максимально:
- 10 единиц любых товаров из представленных на Сайте.
3.4. При этом Покупатель самостоятельно несет ответственность за риски, связанные с задержкой исполнения его Заказа по причине изменений наименования и/или количества Товаров в Заказе.
3.4.1 В случае, если после оформления Заказа Покупатель обнаружил ошибку в указанных им сведениях или указанные сведения изменились, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить Продавца с 10:00 до 21:00 по телефону +7 (929) 030-05-02
3.5. Продавец начинает комплектовать Заказ непосредственно после его оформления Покупателем, при этом Продавец обязуется подтвердить Заказ, оформленный Покупателем, посредством телефонного звонка.
3.6. Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Товаров, входящих в состав Заказа, Покупателю на основании выданных Продавцом документов, подтверждающих получение Заказа Покупателем. По исполнении Заказа обязательства Продавца перед Покупателем считаются выполненными.
3.7. Продавец вправе принять решение об ограничении в отношении отдельных Покупателей возможности оплаты последующих Заказов наличными на руки курьеру или банковской картой курьеру в момент доставки Товара, если:
- в трех последовательных Заказах Покупателя стоимость Товаров, от которых Покупатель отказался, составила более половины от общей стоимости соответствующих трех последовательных Заказов;
- доставка Покупателю не состоялась три раза подряд по причинам, не зависящим от Продавца;
- Покупатель вел себя некорректно, нарушал общепринятые правила вежливости и этики (оскорблял, угрожал, использовал ненормативную лексику и т.п.) при общении с оператором по телефону, другими работниками Продавца или Службы доставки.
3.8. После получения Заказа Продавец вправе дополнительно согласовывать данные Заказа с Покупателем по телефону.
3.9. Конечные сроки получения Заказа Покупателем напрямую не зависят от Продавца, а зависят от времени, когда был оформлен Заказ, адреса доставки. Продавец не несет ответственности за фактические сроки доставки.
3.10. Все информационные материалы, в том числе сроки доставки, наличие на складе и иная информация о Товаре, представленные на Сайте, носят справочный характер и не порождают никаких юридических последствий для Продавца и Покупателя. В случае возникновения у Покупателя перед оформлением Заказа вопросов, в том числе относительно свойств и характеристик Товара, Покупатель должен обратиться к Продавцу.
3.11. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения или по телефону. Покупатель при этом вправе заменить отсутствующий Товар на Товар аналогичной модели и/или цены либо отказаться от данного Товара (аннулировать полностью или частично), отменить Заказ.
4. Доставка Товаров
4.1. Условия доставки Товаров указываются на Сайте, либо сообщаются по телефону +7 (929) 030-05-02 и могут быть в любое время изменены Продавцом в одностороннем порядке. Выбор Покупателем доставки означает согласие Покупателя на доставку Заказа на указанных условиях.
4.2. Доставка Товаров осуществляется только по территории г. Владимир.
4.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, либо по телефону +7 (929) 030-05-02 , что не исключает возможных задержек в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.4 Право собственности на Товар и связанные с этим риски переходят от Продавца к Покупателю в момент фактической передачи полностью оплаченного Товара Покупателю.
4.5 Если Покупатель подписывает, любым предложенным способом, выданные Продавцом документы на Заказ без проверки целостности индивидуальной упаковки Заказа, без вскрытия Заказа и проверки Товаров по количеству, комплектности, ассортименту, цвету, артикулу, размеру, указанных на сопроводительных документах, без проверки отсутствия механических и иных повреждений, Покупатель не может впоследствии предъявить претензии Продавцу по данному Заказу, за исключением претензий, связанных с наличием производственных дефектов в Товаре.
4.6 При доставке Товаров действуют особые условия:
4.6.1. При доставке обуви Покупатель вправе примерить обувь в присутствии представителя Продавца, если выбранный вариант доставки предусматривает услугу примерки. Нахождение представителя Продавца по адресу Получателя ограничено 15 минутами.
4.6.2. Покупатель обязан проводить примерку обуви на чистой поверхности пола или в таких условиях, при которых обеспечивается отсутствие мелких повреждений и загрязнение обуви.
4.6.3. Покупатель обязан бережно относиться к примерке обуви, использовать, при необходимости, ложку.
4.6.4. Покупатель обязан при примерке обуви всегда использовать новые носки или следки, даже в том случае, если примеряемая модель предназначена для использования при высоких температурах и носится без использования носков и следков.
4.6.5 Покупатель обязан, в случае если обувь по каким-либо критериям ему не подошла, аккуратно поместить наполнители и вставки, применяющиеся для сохранения формы обуви, в каждый полупарок; поместить каждый полупарок в свой индивидуальный пакет, если изначально такое имело место быть; аккуратно уложить обувь в индивидуальную коробку; произвести иные необходимые действия для сохранения первоначального товарного вида обуви и передать товар представителю Продавца
4.7. При доставке предварительно оплаченный Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя Заказа, при этом у последнего, во избежание случаев мошенничества и во исполнение Продавцом взятых на себя обязательств, может быть затребован документ, удостоверяющий личность. Получатель Заказа в таком случае выражает свое согласие на обработку своих персональных данных, а Продавец, в свою очередь, гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных получателя Заказа.
4.8. В случае если доставка Заказа произведена в установленные согласованные сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом.
4.9. При невозможности связаться с Покупателем по указанному в Заказе номеру телефона более двух раз в течение дня, указанного как дата доставки Продавец рассматривает это как отказ Покупателя от исполнения Договора и аннулирует Заказ.
5. Оплата товара
5.1 Цена Товара определяется Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указывается на Сайте рядом с определенным наименованием Товара. Цена Товара указывается в валюте РФ (рублях) и включает в себя налог на добавленную стоимость
5.2 Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Товар, подтвержденный Продавцом, изменению не подлежит.
5.3 Способы и порядок оплаты Заказа указаны на Сайте, определяются Продавцом самостоятельно и могут быть в любое время изменены Продавцом в одностороннем порядке.
5.4 Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок и бонусов, порядок и условия их начисления и/или списания указывается на Сайте.
5.5 Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным.
5.6 Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
5.6.1 В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.6.2 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
5.6.3 Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
6. Обмен и возврат Товара
6.1 Правила обмена и возврата Товара (надлежащего и ненадлежащего качества) указаны на Сайте.
6.2 Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 14 дней. При этом, если доставка является платной услугой, то ее стоимость не возмещается Покупателю.
6.3 Обмен или возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (в том числе оригинальная индивидуальная упаковка, пломбы, фабричные ярлыки или наклейки), а также документ подтверждающий факт покупки Товара. В случае несоблюдения указанных условий Продавец вправе отказать в обмене или возврате Товара.
6.4. Возврат денежных средств, уплаченных за Товар, производится только лицу, указанному в заявлении на возврат Товара. Возврат денежных средств при оплате Товара безналичным способом (посредством банковской карты или иным безналичным способом оплаты) производится только на тот расчетный счет, с которого производилась оплата.
6.5. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает Покупателю уплаченную стоимость Товара. Продавец не возмещает Покупателю стоимость доставки и/или стоимость возврата Товара.
6.6. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены (обмена) Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
6.7.1. После принятия заявления от Покупателя на возврат/обмен/устранение недостатков Товара ненадлежащего качества Продавцом проводится проверка качества Товара.
6.7.2. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы Товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
7. Гарантии и ответственность
7.1. На Товар установлена гарантия 30 календарных дней со дня покупки, если иное не отражено в товарном чеке или ином сопроводительном документе, с которым под роспись ознакомлен Покупатель.
7.2. Гарантия на сезонные Товары исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения Покупателя.
7.3. Покупатель обязуется соблюдать правила и условия эффективного и безопасного использования Товаров
7.4. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара, заказанного на Сайте, как то нарушение правил эксплуатации Товара, неправильный подбор размера, воздействие химических или антигололедных реагентов, несвойственных механических нагрузок, отсутствие надлежащего ухода, неквалифицированный ремонт, нарушение сроков сезонности, определяемых субъектами РФ.
7.5.1. Обувь прошивного метода крепления, а также на кожаной подошве или из деликатных материалов (замша, нубук, велюр и т.п.) не предназначена для использования в сырую погоду.
7.6. Покупатель обязуется не использовать Товар в предпринимательских целях.
7.7. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, имеют законного правообладателя, незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации
7.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу настоящих Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
7.9. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, не предусмотренных настоящими Правилами, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8. Конфиденциальность и защита информации
8.1. Оформление Заказа на Сайте, посредством электронной почты sale@helenaberger.com или по телефону +7 (929) 030-05-02, указание адреса электронной почты на Сайте, означает полное ознакомление Покупателя с Политикой конфиденциальности, безоговорочное принятие ее условий и выражение конкретного, информированного и сознательного согласия Покупателя на обработку его персональных данных и получение рассылки рекламно-информационного характера, до момента отзыва такого согласия.
8.2. Правила Политики конфиденциальности размещены на Сайте.
8.3. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
8.4. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
8.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в публичной общедоступной форме.
9. Заключительные положения
9.1. Продавец оставляет за собой право модерировать отзывы и оставлять только наиболее информативные и полезные для других Покупателей.
9.2. Цвета, отображаемые на мониторе Покупателя, могут отличаться от реальных, в связи с погрешностью цветопередачи различными моделями мониторов.
9.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право и законодательство Российской Федерации.
9.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу посредством электронной почты на адрес sale@helenaberger.com или по телефону +7 (929) 030-05-02
9.5. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.6. В случае признания судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил, это не влечет за собой недействительность остальных положений.
9.7. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
9.8. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.